.png)
Aviso de privacidad
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
BIGOLD MULTISERVICIOS EN METALES NOBLES, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante "Bigold"), con domicilio en Palma 35, despacho 307, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000, es responsable del tratamiento de sus datos personales y de su protección.
Este Aviso de Privacidad aplica a:
• Los Clientes que acuden a nuestras instalaciones a contratar cualquiera de nuestros servicios de compra, venta, análisis, certificación, refinación o fundición de metales.
• Los Usuarios que acceden al sitio www.bigold.com.mx o a nuestros servicios en línea, incluido el servicio de consulta de certificados de análisis que se publica en certificados.bigold.com.mx.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales escríbanos a admin@bigold.com.mx: es la vía por la que atendemos estas solicitudes y por la que le responderemos. También puede llamarnos al (55) 5510 1435.
2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
De identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico y domicilio.
Fiscales: RFC y datos de facturación.
De su identificación oficial: los datos contenidos en su identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento válido) y la imagen digital del anverso y el reverso de esa identificación, que se conserva en nuestros sistemas como parte de su expediente.
De la operación: descripción, peso, ley y resultados de análisis de las piezas entregadas; fotografías de las piezas; folio, fecha e importe de la operación.
De navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador y páginas visitadas dentro del sitio.
Datos sensibles. Bigold no solicita datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos genéticos. Tampoco tomamos fotografía del rostro ni recabamos huella, firma ni ningún otro dato biométrico: la imagen de su identificación se conserva como documento del expediente, no se procesa para identificarlo biométricamente.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1 FINALIDADES PRIMARIAS (NECESARIAS PARA PRESTARLE EL SERVICIO)
1. Identificarlo y acreditar su identidad como parte en la operación.
2. Realizar el análisis, valuación, compra, venta, refinación o fundición contratada, y entregarle el resultado.
3. Emitir su certificado de análisis y ponerlo a su disposición para consulta en línea (ver la sección 4).
4. Facturación, cobranza y comprobación fiscal.
5. Integrar y conservar el expediente de identificación del cliente y presentar los avisos y reportes exigidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General aplicables, por ser la nuestra una actividad vulnerable.
6. Atender aclaraciones, quejas y solicitudes de servicio.
7. Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Si se opone a estas finalidades no podremos prestarle el servicio.
3.2 FINALIDADES SECUNDARIAS (REQUIEREN SU CONSENTIMIENTO)
1. Enviarle información sobre promociones, productos y servicios de Bigold.
2. Realizar encuestas de satisfacción.
3. Elaborar análisis estadísticos con datos agregados.
Puede negarse a estas finalidades sin que ello afecte la prestación del servicio. Para hacerlo, envíe un correo a admin@bigold.com.mx con el asunto "NEGATIVA FINALIDADES SECUNDARIAS" indicando su nombre completo, o dígalo en el formato que le proporcionemos en sucursal. Cuenta con 5 días hábiles desde que se le da a conocer este aviso para manifestar su negativa.
4. SERVICIO DE CONSULTA DE CERTIFICADOS EN LÍNEA
Cuando Bigold emite un certificado de análisis, lo pone a su disposición para consulta por internet. Le informamos lo siguiente:
Qué contiene. El certificado que se consulta en línea incluye su nombre como cliente, el folio y la fecha del análisis, la descripción de la pieza, su peso, la ley de oro, plata, paladio, platino, estaño y plomo, el detalle del análisis elemento por elemento, el identificador del equipo con el que se realizó y fotografías de la pieza analizada.
Cómo se accede. El certificado se consulta mediante un enlace único, que se le entrega normalmente como código QR impreso en el propio certificado. Ese enlace contiene una clave de acceso de 32 caracteres y no se le solicita ningún otro dato para verlo.
El enlace funciona como llave. Cualquier persona que tenga el enlace o el código QR podrá consultar el certificado completo, incluido su nombre, sin identificarse. Le recomendamos no compartirlo con quien no deba verlo. Bigold no puede verificar la identidad de quien accede por ese medio.
Certificados con la marca de un fabricante. Cuando quien contrata el análisis es un fabricante o un taller, el certificado puede presentarse con su nombre y su logotipo. En esos casos el cliente y titular de los datos frente a Bigold es el propio fabricante; Bigold sigue siendo el responsable del tratamiento y de la publicación de la página.
Vigencia. El enlace de consulta no tiene fecha de expiración: permanece disponible mientras Bigold preste este servicio.
Puede pedirnos que lo retiremos. Si usted lo solicita, Bigold dará de baja la publicación de su certificado: a partir de ese momento el enlace y el código QR dejan de mostrar sus datos a quien los tenga. El análisis y el certificado impreso conservan su validez, y el expediente de la operación se conserva por el plazo que exige la ley (ver las secciones 5 y 8). Para pedirlo, escríbanos a admin@bigold.com.mx indicando el folio de su certificado.
Fotografías. Las imágenes de la pieza se sirven mediante enlaces temporales que caducan automáticamente, de modo que no quedan accesibles de forma permanente.
Registro de accesos. Por seguridad registramos la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador desde los que se consulta cada certificado. Estos registros se conservan cinco años, en congruencia con el plazo de conservación del expediente de la operación, y se utilizan únicamente para detectar y acreditar accesos indebidos.
5. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservaremos sus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos mínimos que exige la ley: en particular, la legislación en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita obliga a conservar el expediente de identificación del cliente por al menos cinco años contados desde la fecha de la operación, además de los plazos fiscales y mercantiles aplicables. Concluidos esos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos.
6. TRANSFERENCIAS, ENCARGADOS Y UBICACIÓN DE LOS DATOS
Bigold puede transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento en los supuestos que permite la Ley, entre ellos:
• A la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, al Servicio de Administración Tributaria y a la Unidad de Inteligencia Financiera, en cumplimiento de la legislación fiscal y de la de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
• A autoridades judiciales o administrativas competentes que lo requieran en ejercicio de sus atribuciones.
Bigold podrá divulgar sus datos personales a los terceros que, por los servicios y productos contratados, necesiten conocerlos para cumplir cabalmente con ellos. Cualquier transferencia de sus datos personales sin su consentimiento se realizará únicamente en los supuestos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Además, Bigold se apoya en proveedores que tratan datos por su cuenta y bajo sus instrucciones (encargados), obligados a tratarlos únicamente conforme a este aviso:
• Microsoft Azure, para el alojamiento de nuestros sistemas, bases de datos y archivos.
• Wix, para el alojamiento del sitio www.bigold.com.mx.
• Masteredi, S.A. de C.V. —«MásFacturas», masfacturas.mx—, proveedor autorizado de certificación por el SAT, para el timbrado de sus comprobantes fiscales digitales.
Ubicación de los datos. Nuestros archivos y fotografías se almacenan en centros de datos de Microsoft Azure ubicados en México. Nuestra base de datos y el sitio web se alojan en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de América. Al contratar nuestros servicios usted queda informado de que sus datos pueden almacenarse y procesarse fuera del territorio nacional, con las mismas obligaciones de protección descritas en este aviso.
Fuera de estos supuestos no transferiremos sus datos a terceros sin su consentimiento.
7. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS
Puede solicitar que limitemos el uso o la divulgación de sus datos escribiendo a admin@bigold.com.mx e indicando su nombre completo y qué dato desea que no sea divulgado. De proceder su solicitud, quedará inscrito en nuestro listado de exclusión.
8. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos cuando considere que no son necesarios y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado.
Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a admin@bigold.com.mx o preséntela en nuestro domicilio, acompañada de:
1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de un documento que acredite su identidad; si actúa por representante, el documento que acredite la representación.
3. La descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite localizar sus datos, por ejemplo el folio de su certificado u operación.
Si su solicitud está incompleta o contiene errores se lo notificaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción y contará con 5 días hábiles para subsanarla; de no hacerlo, se tendrá por no presentada. Responderemos su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores a esa respuesta.
La cancelación o la oposición no procederán cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, en particular las derivadas de la legislación de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y de la legislación fiscal.
9. AUTORIDAD COMPETENTE
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que a partir del 21 de marzo de 2025 asumió las atribuciones en la materia que antes correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
10. COOKIES
El sitio de Bigold utiliza únicamente cookies funcionales, necesarias para que la página opere y para mantener la seguridad de su sesión. No utilizamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o rastreo de terceros. Puede deshabilitarlas en la configuración de su navegador; hacerlo puede limitar algunas funciones del sitio.
11. MODIFICACIONES A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad puede modificarse por nuevos requerimientos legales, por nuestras propias necesidades, por los servicios que ofrecemos o por cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en www.bigold.com.mx/aviso-de-privacidad indicando la fecha de última actualización, y cuando el cambio sea sustancial se lo notificaremos además al correo electrónico que nos haya proporcionado. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.
BIGOLD MULTISERVICIOS EN METALES NOBLES, S. DE R.L. DE C.V.
Palma 35, despacho 307, Col. Centro, Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México
admin@bigold.com.mx · (55) 5510 1435